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Sucursal Virtual:
eficiencia y comodidad en atención al cliente

Sistema Integral de atención al cliente de forma remota y personalizada

Esta ventana de asistencia remota permite a cada uno de sus clientes mantener un contacto inmediato con los productos, servicios o agentes de atención asociados a su marca de forma segura, rápida y sin filas.

El moderno software de Sucursal Virtual ofrece una plataforma de atención digital integral que incluye: medición y calidad del servicio, segmentación de clientes, múltiples usuarios en línea y personalización por productos/servicios.

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Beneficios de tener una oficina virtual

El servicio de atención remota está marcando tendencia en el mercado actual, los clientes saben lo que quieren y fidelizan con las marcas que dan una respuesta oportuna a sus necesidades y requerimientos. Ofrecer un medio de contacto virtual es una estrategia que trae consigo muchos beneficios, algunos de ellos son:

Ahorro de tiempo

Analiza por un momento cuánto tiempo puedes tardar en llegar a un cliente que requiere asistencia, también evalúa los minutos u horas que tus empleados pueden pasar en el teléfono explicando a un usuario cómo resolver un problema o cómo darle clic a un simple botón, todas estas situaciones puedes resolverlas en un par de minutos con un software como Sucursal Virtual. Con nuestro sistema la comunicación entre el cliente y la empresa es fluida y directa, así podrás dar soluciones instantáneas a tus clientes, aumentar los niveles de satisfacción y ahorrar tiempo valioso que luego podrá ser utilizado en otras tareas.

Evita incomodidades a tus clientes

El soporte telefónico y la programación de citas para consultas en sucursal son modelos que están quedando en el pasado. La asistencia remota te permite ser más eficiente y proactivo con tus clientes, con Sucursal Virtual tienes todas las herramientas que requieres para solventar inmediatamente cualquier problemática planteada por tus usuarios y no decepcionarlos en el proceso.

Expansión de alcance

Aunque no lo creas, el soporte técnico presencial puede limitar tu mercado, ya que quizás puedas ofrecer este servicio a los clientes cercanos a tu sede y no a aquellos que se encuentran más lejanos. Con nuestro novedoso sistema, podrás atender a tus clientes sin importar si residen en el país o en otro continente.

Servicio técnico para tu sucursal online

Sucursal Virtual es una plataforma con la que puedes trabajar todo el año, las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En caso de que necesites ayuda especializada en alguno de los módulos internos del sistema, el equipo técnico de Xplor estará presente en todo momento a través de diferentes medios de contacto ajustados a tus preferencias.

Más ganancias

Al ahorrar tiempo, dinero y mejorar la satisfacción de tus clientes, tendrás más libertad y energía para enfocarte en otros objetivos que te lleven a aumentar la productividad y captar nuevos clientes.

¿Para quién es nuestro software Sucursal Virtual?

Gracias a su adaptabilidad y gran capacidad de personalización, Sucursal Virtual es un software de atención al cliente ideal para cualquier modelo de negocio. Tanto su aplicación móvil como el resto de los módulos internos de supervisión, ejecutivos y reportes, pueden ser totalmente diseñados y adaptados al tono, estilo y valores de la empresa.

Ventajas de una oficina virtual frente a una oficina física

La opción de ser atendidos en una oficina virtual ofrece a los clientes mayor comodidad y accesibilidad. Pueden recibir atención y soporte sin necesidad de desplazarse físicamente, lo cual es especialmente beneficioso para aquellos con agendas ocupadas o que se encuentran en ubicaciones geográficas distantes. Esta modalidad permite programar reuniones y consultas de manera más flexible, adaptándose mejor a los horarios de los clientes y reduciendo el tiempo de espera.

Además, una oficina virtual puede proporcionar un acceso más rápido a la información y a la resolución de problemas. Con herramientas digitales como videoconferencias, chat en vivo y soporte por correo electrónico, los clientes pueden recibir respuestas y soluciones en tiempo real. Esta eficiencia en la comunicación no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación con la empresa, generando confianza y fidelidad a largo plazo.

¿Cómo Funciona Sucursal Virtual?

Conoce visualmente como un cliente de Sucursal Virtual realiza una llamada con un Agente de Atención al Cliente, desde la comodidad de su casa para gestionar un trámite con la Empresa.

Haga clic en las siguientes imágenes para ver cómo funciona paso a paso.

Cliente Atención al Cliente Llamada en Curso Facil y Eficiente

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Sucursal Virtual?

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Estos son los módulos que componen internamente sistema de Sucursal Virtual:

Aplicación móvil

Esta es la primera impresión ante el contacto virtual de los clientes con su marca. El objetivo principal está en que cada uno de sus clientes pueda acceder fácilmente desde su móvil a todos los servicios destinados a la asistencia remota. También podrán obtener información de los pre-requisitos de trámites, verificar la dirección de las sucursales más cercanas, saber cuáles son los horarios de atención y tener un estimado del tiempo de llegada.

Módulo de supervisión interna

Nuestro sistema es una herramienta especialmente útil para los supervisores, los cuáles pueden verificar minuto a minuto el estatus de los usuarios que están siendo atendidos, conocer cuántos siguen en modo de espera, agilizar la transferencia oportuna de los clientes al ejecutivo más adecuado para su gestión, brindarle pases prioritarios a clientes VIP y mucho más.

Módulo interno ejecutivo

Los ejecutivos de atención disponen de una aplicación web para configurar los diferentes perfiles de los usuarios en el sistema, contando con una data que les permita agilizar todo el proceso de atención virtual y les ayude a determinar a qué ejecutivo asignar cada uno de los clientes.

Módulo de generación reportes

La reportería digital de Sucursal Virtual analiza mediante tablas y gráficos los niveles de rendimiento de la asesoría remota, así como también, los tiempos de atención y respuesta, la cantidad de clientes procesados y el desempeño de los ejecutivos; adaptándose a la periodicidad con que los requiera (diaria, mensual, trimestral, anual, etc.).

Sucursal Virtual cuenta adicionalmente con:

Indicadores de atención y análisis de resultados: número de interacciones, tiempos de atención y respuesta, entre otros.

Configuración adaptable a las preferencias y necesidades de su marca.

Grabación de llamadas para el aseguramiento de la calidad del servicio prestado.

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