Sistema de filas y organización de salas de espera
VER VIDEO
Digitaliza la Espera de Turnos de tus Clientes
Nuestro método de turnos permite controlar, organizar y agilizar el servicio de atención al cliente de su empresa mediante una plataforma de gestión personalizada.
El sistema de filas de Xplor ha demostrado ser realmente beneficioso entre nuestros clientes, los cuales han notado una reducción en los tiempos de espera de sus usuarios y consumidores, así como también, un altísimo incremento en los niveles de satisfacción asociados a su marca.
Personalización y Publicidad
Atrás quedaron los sistemas de turnos aburridos de Papel y Números.
Con un sistema de turnos digital podrás aumentar visibilidad de su marca, promover productos y servicios o hasta mostrar y realizar publicidad dentro del misma pantalla de turnos.
Sus clientes siempre estarán atentos a su turno lo cual brinda atención a las ofertas y notificaciones que deseas mostrar a la audiencia todos los días.
¿Qué Ventajas ofrece el Sistema de Filas?
- Mantener una organización más eficiente en las salas de espera.
- Definir y segmentar el flujo y tránsito de clientes.
- Brindar un servicio más cómodo, funcional y de mejor calidad.
- Contar con una medición estimada de los tiempos de atención.
- Conseguir un mayor rendimiento, desempeño y productividad laboral.
- Aumentar el índice de satisfacción al consumidor.
Expertos en Autogestión y Biometría
¡Inicia la Transformación de tu empresa aquí!
Nuestro sistema de filas cuenta con los siguientes módulos:
Aplicación móvil
Sus clientes podrán acceder desde su móvil a citas, turnos de atención en su sucursal y acudir a la hora precisa, eliminando las filas y largas esperas. Ofrece información de pre-requisitos, sucursales más cercanas, tiempos de llegada y horarios de atención.
Módulo de citas por acceso web
Permite a los clientes programar previamente su cita en la sucursal de su preferencia, a través de alguna de las siguientes opciones:
Telefónica: Comunicándose al Call Center o Sucursal.
Web: Por medio de un servicio adicional que puede integrarse en la página web de la empresa.
Móvil: Mediante la app “Fluyapp'', disponible para Android y iOS.
Módulo de sala de espera
Consiste en la comunicación en la sucursal a través de pantallas para organización de los llamados, con un diseño personalizado de acuerdo a imagen corporativa, incluye llamado por voz, incorporación del canal corporativo e información general como fecha, hora, noticias, integración de redes sociales, entre otras.
Módulo del Ejecutivo
Consiste en una aplicación web para los ejecutivos de atención que permite configurar los parámetros de usuarios en el sistema, estableciendo diferentes perfiles para cada uno, con la finalidad de habilitar las funciones de llamado al cliente para su atención, ya sea de forma presencial o virtual (videollamada), e indicar en tiempo real si este usuario está siendo atendido en sede o por vía remota.
Módulo del cliente en sucursal
Consiste en kioscos de autoservicio a través de los cuales sus clientes podrán acceder a tickets de atención en la sucursal, mediante una plataforma amigable e intuitiva, con un menú desplegable de opciones de servicio y diseño personalizado de acuerdo a su imagen corporativa.
Módulo de supervisión
A través de nuestro sistema de filas el supervisor podrá verificar el estatus de los clientes, transferir un usuario a otra fila con servicios diferentes a los que el ejecutivo puede manejar, hacer una llamada silenciosa para un cliente VIP, cancelar la atención de un usuario que haya abandonado la sucursal o devolver a un usuario a la fila si no se presenta cuando es llamado.
Módulo de reportes
Una gran fortaleza del sistema de filas es la gran cantidad de reportes que puede generar. Cuenta con múltiples tipos de reportería en línea, periódica o trimestral, a través de tablas y gráficas para medir movimientos diarios, tiempos de atención, cantidad de clientes atendidos, estadísticas por agente, por tipo de servicio, entre otros.
UGRADE
Conoce la opinión de tus clientes con nuestro medidor de satisfacción
Este sencillo y práctico sistema de medición llamado “Ugrade”, le permite a los clientes expresar su opinión personal sobre los productos contratados y la calidad de servicio con el que fué atendido, obteniendo un feedback inmediato que posteriormente servirá para conocer las métricas y analizar los niveles de respuesta, satisfacción y productividad comercial.
¿Cómo funciona?
Ugrade se instala en equipos digitales (tipo tablets) en las sucursales de su preferencia. El sistema mantendrá constantemente en pantalla una breve pregunta dirigida a sus clientes, a las que ellos podrán dar respuesta de forma fácil pulsando uno de sus 4 botones, estos botones cuentan con una apariencia “smiley” con diferentes expresiones (excelente, bueno, regular o malo), por lo que el proceso es fácil y accesible para público de todas las edades.
¿CÓMO FUNCIONA UGRADE?
SENCILLO Y PRÁCTICO
Se instala en
equipos digitales
(tipo tablets) en
las sucursales de
su preferencia
El sistema
mantendra
constantemente
en pantalla una
breve pregunta
dirigida a sus
clientes.
Ellos podrán dar
respuesta de forma
facil pulsando
uno de los 4
botones (excelente,
bueno, regular
o malo
