Transformación digital para empresa de Telecomunicaciones en su proceso de atención al cliente a través de una Sucursal Virtual

Cliente: Netlife Ecuador

Producto: Sucursal Virtual

Resumen:

Netlife es la principal empresa proveedora de servicios de internet para todo Ecuador. Con operaciones en 24 provincias y una cartera de más de 500 mil clientes en todo el país, Netlife requería un sistema con la robustez tecnológica necesaria para atender una alta demanda de consultas diarias, que eran manejadas únicamente en sucursales, lo cual generaba un alto tráfico en las tiendas, largas filas y largos tiempos de espera.

NETLIFE es la principal empresa de telecomunicaciones proveedora de internet de ultra alta velocidad a través de fibra óptica para hogares y empresas en Ecuador. Con una cartera de más 500 mil clientes en las 24 provincias del país, Netlife ofrece servicios de internet para hogares, empresas y pymes, así como servicios de almacenamiento de datos y productividad, soporte técnico, constructor de sitios web, sistemas de cámaras de seguridad, entre otros.

Debido a la alta variedad de servicios que ofrecen, Netlife recibe diariamente miles de visitas y consultas de clientes regulares y clientes potenciales, tanto en sus tiendas físicas como en su sitio web, que se acercan para obtener mayor información, realizar afiliaciones o contratar nuevos servicios.