¿Cómo el sistema de filas de Xplor mejora la seguridad en sitios con alto flujo de personas?

¿Cómo el sistema de filas de Xplor mejora la seguridad en sitios con alto flujo de personas?

El desarrollo de tecnologías avanzadas que sean capaces de cumplir y superar las expectativas de los clientes modernos ha sido desde hace mucho una de nuestras principales metas. Bajo esta idea nació el sistema de filas de Xplor con un propósito bien definido, ser una solución eficiente y rentable para la organización, control y seguridad en lugares con alto flujo de personas, tales como: instituciones públicas y privadas, bancos, clínicas, hospitales y aeropuertos.

¿Qué nos diferencia del resto?

Las soluciones tecnológicas de Xplor son de las más avanzadas en el continente americano. Su implementación no solo garantiza la seguridad in situ, sino que adicionalmente le ayudará a notar más fluidez y una mejor organización en múltiples procesos internos asociados al área de atención al cliente. 

 

El sistema de gestión de filas creado por nuestra empresa define y segmenta autónomamente el tráfico de clientes, evitando el descontrol del público y las innecesarias aglomeraciones de personas. El software de Xplor es asequible, 100% personalizable, cuenta con soporte técnico 24/7 y una amplia parametrización que le permitirá conocer cuál es el desempeño de su personal, con la medición exacta de los tiempos de atención, respuesta y niveles de satisfacción.

¿Cuál es la importancia de este tipo de digitalización comercial?

Cada día cobra más relevancia el customer experience, por ello, las soluciones modernas se van actualizando para adecuarse a los nuevos tiempos. Invertir en la digitalización se ha hecho indispensable en este retorno al crecimiento comercial post pandémico, y todo con una misma finalidad, dar prioridad a la seguridad, satisfacción y experiencia de los clientes.

 

En otras oportunidades hemos profundizado en el destacado papel que tiene la experiencia del cliente en la expansión y permanencia de un negocio en el competitivo mercado actual. Sin embargo, debemos recordar una vez más que el customer experience es la clave para conseguir clientes satisfechos, pero aún más importante, lograr la fidelización con la marca, el producto o servicio que se les ofrece.

 

¿Por qué todas las empresas apuestan por esto? Las empresas buscan satisfacción y fidelización, ya que estas dos palabras están estrechamente relacionadas a futuras ventas y nuevos aliados para difundir y viralizar sus productos o servicios.

¿Qué puedes conseguir al implementar el sistema de filas de Xplor?

Nuestro sistema de filas va mucho más allá de la reducción del tiempo de espera de sus clientes mientras son atendidos. El sistema está diseñado para organizar y controlar el tráfico de usuarios incluso antes de que lleguen a la sucursal o a otros sitios de gran demanda como aeropuertos u hospitales, gracias a la aplicación móvil y el módulo de citas por internet que se encuentran incluidos en nuestra solución.

 

A través de Fluyapp y el módulo web, sus clientes podrán programar citas con anterioridad para asistir justo en el momento indicado; de esta manera, se reduce el aglomeramiento de personas en el lugar. Esto indudablemente incrementará la seguridad del entorno y le ayudará a ganar puntos positivos con sus clientes por la practicidad del proceso y la agilidad en las respuestas.

¿El sistema de filas tiene otros módulos internos?

En Xplor pensamos en todo; por esta razón, nuestro sistema incluye: 

Módulo de supervisión:

Donde el supervisor o trabajador asignado podrá comprobar en tiempo real el estatus de cada cliente durante el proceso de atención.

Kioscos de autogestión:

Una plataforma física en la cual el cliente puede tomar personalmente su ticket de atención.

Módulos ejecutivos:

Aplicación adaptable con perfiles que se ajustan a cada usuario que accede al sistema, pudiendo anticipar sus necesidades y agilizar su atención presencial o remota.

Módulo de reportería:

Con el sistema de filas de Xplor puede obtener diferentes tipos de reportes, ideales para medir el desempeño por agente, tiempo de atención, clientes atendidos presencial y virtualmente, etc.

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