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Sistema de colas para la organización en salas de espera

Hechos Para Ecuador

Aumenta y mejora la atención al cliente, creando un mejor flujo por orden de llegada sistematizado con el cual las personas podrán tener más paciencia y a la vez conocer publicidad mientras la espera de turno.

Nuestro método de control de colas permite controlar, organizar y agilizar el servicio de atención al cliente de su empresa mediante una plataforma de gestión personalizada.

El sistema de colas de Xplor ha demostrado ser realmente beneficioso entre nuestros clientes, los cuales han notado una reducción en los tiempos de espera de sus usuarios y consumidores, así como también, un altísimo incremento en los niveles de satisfacción asociados a su marca.

Con un Sistema De Turnos Digital podrás aumentar visibilidad de su marca, promover productos y servicios o hasta mostrar y realizar publicidad dentro del misma pantalla de turnos.

Sus clientes siempre estarán atentos a su turno lo cual brinda atención a las ofertas y notificaciones que deseas mostrar a la audiencia todos los días.

Aplicación móvil

Sus clientes podrán acceder desde su móvil a citas, turnos de atención en su sucursal y acudir a la hora precisa, eliminando las filas y largas esperas. Ofrece información de pre-requisitos, sucursales más cercanas, tiempos de llegada y horarios de atención.

Módulo de citas por acceso web

Permite a los clientes programar previamente su cita en la sucursal de su preferencia, a través de alguna de las siguientes opciones:

Telefónica: Comunicándose al Call Center o Sucursal.
Web: Por medio de un servicio adicional que puede integrarse en la página web de la empresa.
Móvil: Mediante la app “Fluyapp'', disponible para Android y iOS.

Módulo de sala de espera

Consiste en la comunicación en la sucursal a través de pantallas para organización de los llamados, con un diseño personalizado de acuerdo a imagen corporativa, incluye llamado por voz, incorporación del canal corporativo e información general como fecha, hora, noticias, integración de redes sociales, entre otras.

Módulo de supervisión

A través de nuestro sistema de filas el supervisor podrá verificar el estatus de los clientes, transferir un usuario a otra fila con servicios diferentes a los que el ejecutivo puede manejar, hacer una llamada silenciosa para un cliente VIP, cancelar la atención de un usuario que haya abandonado la sucursal o devolver a un usuario a la fila si no se presenta cuando es llamado.

Módulo del cliente en sucursal

Consiste en kioscos de autoservicio a través de los cuales sus clientes podrán acceder a tickets de atención en la sucursal, mediante una plataforma amigable e intuitiva, con un menú desplegable de opciones de servicio y diseño personalizado de acuerdo a su imagen corporativa.

Módulo del ejecutivo

Consiste en una aplicación web para los ejecutivos de atención que permite configurar los parámetros de usuarios en el sistema, estableciendo diferentes perfiles para cada uno, con la finalidad de habilitar las funciones de llamado al cliente para su atención, ya sea de forma presencial o virtual (videollamada), e indicar en tiempo real si este usuario está siendo atendido en sede o por vía remota.

Módulo de reportes

Una gran fortaleza del sistema de filas es la gran cantidad de reportes que puede generar. Cuenta con múltiples tipos de reportería en línea, periódica o trimestral, a través de tablas y gráficas para medir movimientos diarios, tiempos de atención, cantidad de clientes atendidos, estadísticas por agente, por tipo de servicio, entre otros.

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