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Los terminales IOT son una herramienta de autoservicio práctica e innovadora, la cual permite brindar un proceso de atención al cliente mucho más rápido y efectivo, donde el mismo usuario utiliza la plataforma de autogestión para realizar sus trámites, obtener información inmediata y optimizar su tiempo.
Los clientes disfrutan de la libertad de gestionar sus propias transacciones y consultas, lo que les brinda una sensación de control y comodidad.
Nuestros kioscos transaccionales van desde los más sencillos hasta los más avanzados como por ejemplo:
El Sistema de Control de Filas
Gestión de Pagos en Efectivo
Punto de venta Disponible
Impresión de documentos
En Xplor nos encargamos de toda la logística para el suministro integral de los kioscos de autoservicio (hardware y software), basándonos en los requerimientos y necesidades específicas de cada cliente, por lo que aseguramos que el sistema de autogestión se desempeñe de forma óptima en el ejercicio de sus funciones.
¿Cuáles son las principales características de un kiosco de autogestión?
- Permite diseñar y desarrollar “a la medida” aplicaciones interactivas en consideración a los lineamientos del cliente y su rubro.
- Cuentan con la integración de un avatar virtual para facilitar la experiencia.
- Mantiene un diseño exclusivo y totalmente personalizado para cada cliente.
- Se le pueden añadir otros componentes (cámaras web, pantalla táctil, teclado metálico, impresoras térmicas o láser, lector de huellas, lector de códigos de barra, dispensador interactivo de tickets y más).
- Emite reportes varios, estadísticas de uso e indicadores de desempeño.
¿Qué funciones adicionales tienen los Kioscos Transaccionales que incluyen terminales de pago?
Los terminales IOT de pagos además de ser compatibles con otros sistemas automáticos, como el de control de turnos y la atención virtual al cliente, poseen otras cualidades de interés, entre ellas:
- Segmentación de clientes y mercadeo dirigido.
- Contenido rotativo en pantalla mientras se encuentre en Standby.
- El cobro de múltiples pagos y servicios mediante plataformas habilitadas para la realización de transacciones electrónicas (punto de venta) y directas (receptores y dispensadores de billetes/monedas).
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Características de los kioscos de Autogestión
Interfaz de Usuario
- Desarrollo a medida (Según requerimientos técnicos)
- “Look and Feel” amigable y atractivo
- Diseño personalizado (Manual de Marca Cliente)
- Integración de Avatar Virtual (Guía de Usuario)
- Integración de teclado virtual en pantalla
Componentes Integrables
- Impresora (láser / térmica)
- Cámara web
- Teclado metálico
- Lector de huella dactilar
- Lector de documento de identidad (cédula, licencia, pasaporte)
- Lector de códigos de barra (Facturas)
- Lector RFID
- Punto de venta desatendido
¿Cómo es el mantenimiento y soporte técnico del sistema de autogestión?
Los kioskos de autoservicio suministrados por Xplor cuentan con soporte técnico garantizado los 365 días del año, mantenimiento preventivo trimestral y visitas ilimitadas para el diagnóstico de fallas y reemplazo de piezas en equipos.
Estos son nuestros canales de atención:
Online
A través de un sistema de ticketing para el reporte de averías e incidencias, obteniendo respuesta vía email durante cada etapa del proceso.
Teléfonico
Comunicándose a nuestra línea de atención al cliente 317-2162.
En sitio
Asistencia en el lugar de la falla en un lapso de 24 horas para Ciudad de Panamá y 48 horas en el interior de la república.
Escribiendo a nuestro correo ventas@getxplor.com , el tiempo de respuesta aproximada es de 1 hora luego del reporte.
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